En resumen
- Cancelas cuando quieras, sin costo, y conservas el acceso hasta el fin del mes pagado.
- No hay garantía de satisfacción, pero respetamos el derecho de retracto de tu país en tu primer pago.
- Si te cobramos por error, siempre te devolvemos ese cobro.
1. Cancelar es fácil y sin penalidad
- Puedes cancelar tu membresía cuando quieras, desde Skool, en menos de un minuto: mira cómo cancelar.
- No hay permanencia mínima ni costos por cancelar.
- Al cancelar no se te vuelve a cobrar. Conservas el acceso al Club y a la app hasta el final del mes que ya pagaste.
- Te recomendamos cancelar al menos 24 horas antes de tu fecha de renovación para que Skool no procese el siguiente cobro.
2. No ofrecemos garantía de satisfacción
HER GAME CLUB no tiene una garantía de «devolución si no te gusta». Por eso, cancelar no genera reembolsos automáticos de meses ya pagados o empezados. Pero sí respetamos siempre los derechos que te da la ley:
3. Tu derecho de retracto (según dónde vivas)
Si la ley de tu país te permite arrepentirte de una compra por internet, te devolvemos tu primer pago si lo pides dentro de ese plazo:
- Unión Europea, Espacio Económico Europeo y Reino Unido: 14 días naturales desde tu primer pago.
- Brasil: 7 días desde tu primer pago.
- Colombia: 5 días hábiles desde tu primer pago.
- Otros países: el plazo y las condiciones que fije la ley de protección al consumidor de tu país.
El retracto aplica a tu primera compra de la membresía (no a las renovaciones mensuales) y significa que tu membresía y tu acceso a la app terminan cuando se procesa la devolución.
4. Cobros por error: siempre se devuelven
Si Skool te cobró dos veces, te cobró después de haber cancelado a tiempo o te cobró un monto distinto al que aceptaste, te devolvemos ese cobro completo, sin importar cuándo nos escribas.
5. Cómo pedir un reembolso
- Escríbenos a hergameclub@gmail.com con el asunto «Reembolso».
- Incluye el correo con el que pagaste en Skool, la fecha del cobro y, si quieres, el motivo (nos ayuda a mejorar, pero no es obligatorio).
- Te respondemos en máximo 5 días hábiles. Si corresponde, el reembolso se hace desde Skool al mismo medio de pago; el tiempo en que lo veas depende de tu banco (normalmente entre 5 y 10 días hábiles).
Antes de abrir un reclamo con tu banco (contracargo), escríbenos: lo resolvemos más rápido y sin trámites.
6. Borrar tu cuenta no es cancelar
Borrar tu cuenta de la app (desde tu perfil) elimina tus datos, pero no cancela tu membresía en Skool. Para dejar de pagar, cancela en Skool como explica cómo cancelar.